智能私教赋能保险企业培训丨小米VR+AI互动培训

2019-07-09 22:39:55

经历了过去几十年的快速发展,传统的保险业务已经圈地完成,保险行业逐步进入微利时代。,员工流动性高,简单地培训难以将学员的实操技能得到锻炼,销售能力无法提升等痛点却是困扰这众多保险公司,大家都知道保险公司的培训很厉害。其实,保险公司整体的一个培训体系,从入门级到高级管理应有尽有,课程内容及课程形式眼花缭乱,同一个内容经过数次、数十次的培训,培训老师只负责讲解,无法做到实操真人演练,但是智能私教可以帮助学员去做一个场景化的培训。

 

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现在全国在册保险人员有八百多万,每年还有数百万人离开,新的数百万人进来。这么庞大的一个群体,保险公司根本养不起一个庞大的专职培训师队伍,保险公司的很多培训师,都是由业务团队的人来担任的,少部分特别适合做培训师的人可能会转做专职讲师,大多数还是以做自己的业务为主,顺便讲点课程。

 

但是培训师的知识面、学习能力、培训风格等的不同,每一级培训传导到下一级的内容都加进去了培训师自己的理解,规范性培训已经打了很大的折扣,获得的知识区别就更大了。为了解决这些问题,大地保险将培训知识标准化,并引入了智能私教让知识更加容易被吸收。

 

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中国大地保险作为一个业务经营范围涵盖非寿险业务的保险公司,客户服务标准日趋统一规范,在企业培训的路上更是紧跟时代先驱,运用AI为企业培训赋能!《情景式AI互动培训课程》是大地保险携手脑穿越制作的一款手机+VR联动智能私教课程。通过全景拍摄真实进入销售场景、人工智能提供个性化反馈意见,充分锻炼了规范性话术,极大提升培训效率。

一、游戏化培训,激发自主学习动力

伴随着90、95后成员纷纷进入职场,如何提升他们在培训过程中的代入感、参与感和体验感,“游戏+培训”的模式不失为每一位培训人的优选。创新培训呈现方式对提升培训效果至关重要。面对90后这群更加注重参与感和体验感,渴望得到更多尊重和认同,并希望一切严肃的事情能够轻松化,甚至是娱乐化、游戏化的新生代,让培训游戏化是从业者很好的尝试。

 

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《情景式AI互动培训课程》的游戏化设定

如何将任务转化为游戏?通过设定规则和提升趣味性来完成?

《情景式AI互动培训课程》将培训从场景出发,使学员在轻松的氛围保持愉悦的心情进入情景式学习,因为趣味性是保证学员充分参与和投入的关键所在,因此从共情、练习、即时反馈三个方面来提升培训的趣味性。通过体验和感悟,学到知识、态度和技能。

 

共情,即“激发共情”。

《情景式AI互动培训课程》抓住学员的注意力,全景式的故事还原事故第一现场。例如,店铺发生火灾需要怎么处理,如何与投保人沟通让他们知道火灾带来的危险和损失。给学员制造惊喜,吸引大家的眼球;内容与培训内容的匹配性,激发学员的兴趣,集中大家的注意力。

 

练习,即“融入练习”。

想让学员充分融入剧情之中,就必须让大家觉得情境逼真、可信。设计者对事件背景进行“可视化”描述,先引导学员自然地融入情境;讲述完事故背景后,通过话术练习、话术考核等方式,营造整体氛围。

 

即时反馈,即“AI+教学”。

在训练中,使用大量的情感类交流,让学员能充分感受到投保人的心里情况,如何有效调动起投保人情感因素,通过有效的角色互动、使学员更在意自己在培训中的表现,从而增加学员的参与度和投入度。

 

在对剧情和练习通关的同时,《情景式AI互动培训课程》还结合成绩统计,以加强培训的整体性和联动性。把培训与游戏结合,寓教于乐,在培训的同时,也极大程度地激发了学员的内在学习兴趣。基于此,游戏化培训激发自主学习动力能让培训极大提升。

二、移动私教更灵活,碎片时间变学霸

在全球移动网络和信息技术高度发展的浪潮中,智能手机成为人们生活中必不可少的一部分。手机App学习有非常大的优势。中国大地保险在使用沉浸式的VR教学同时,让学员可以在零碎的时间也能够学习。下面分享部分员工/主管对《情景式AI互动培训课程》的反馈,和大家交流关于“移动私教零碎时间学习”的话题

”沉浸式固然好,手机练习更灵活“

“虽然VR设备沉浸式学习让培训得到极大提升,但是手机的零碎时间可以让我们行一步,建立自己零碎知识的框架体系。“

“APP操作成本低,配置到最简单的交互上,很多学员都无须刻意学习便能够轻松使用。”

“零碎的时间不管是在办公室闲暇时刻,还是上下班的通勤时间都可以用手机进行学习。”

“不只是VR,手机也有人工智能识别话术回应,即时给出反馈,两个设备都有完整的培训系统,VR沉浸式固然好,但手机更灵活。”

三、智能即时反馈,培训事半功倍

 

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全景视频复现高频工作场景,虚拟客户、多种需求展现眼前

统一的培训不会天天有,学员如果想要更多的细节培训,只能通过主管们一对一的指导自己的队员,但是由于主管们对培训的理解程度,以及每一个人的道德水平的不同,就会出现各种千奇百怪的理解了,并且将会产生大量的培训成本

 

通过《情景式AI互动培训课程》学员们在练习中会获得即时指导,以及虚拟客户训练,让学员从入门到精通,通关过程就像拥有了一名AI智能私教。学员可以反复做题,充分练习,当在实际工作中遇到类似情况时,处变不惊。

 

人工智能给培训带来的,是培训的方式方法和效率的变革,手机+VR的教学方式不只是让企业在大量重复的培训中节省了成本,更是降低了新学员的不熟练和失败率。学员在放松的状态下学习,针对性的点评能给学员带来极大的震撼和学习感悟。AI具备系统的分析能力,才能捕捉到培训过程中的关键细节。最后,导出学员学习重点。

 

AI+培训,主角永远是培训,AI人工智能的技术永远是辅助的手段,教师的角色不会被替代。培训的最终目的是育人,利用自己的思想和阅历去引导学生,帮助学生成长。

 

脑穿越联合小米VR带来的《情景式AI互动培训课程》智能私教为大地保险培训进行赋能。培养学员的保险意识,提升业务技能,从而完善与客户沟通的体验。让接受培训的学员能够达到快速学习业务知识、高效训练业务技能的效果,对企业而言则可以提升培训效率,降低培训成本。

 

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培训是保险企业高压力、高回报的行为,但不是任何人都能够驾驭的了培训。培训看似简单实则非常艰巨,重复的教学培训不如让智能私教来承担,让保险培训变成日常化,系统化,让有能力的人更好的节省大量的重复时间。

 

脑穿越AI智能私教通过全景拍摄真实还原工作场景、人工智能提供个性化反馈意见,极大提升培训效率。AI培训服务,能让新员工更快更高效的获得工作经验和技能,在虚拟场景中经历这些冲突和纠纷,在现实工作中减少冲突和纠纷、有效提高工作业绩,多维度数据埋点为后续课程改进带来确切方向和指标。